Suivi & Livraison
« Expédition rapide, suivi clair et accompagnement en cas d’imprévu. Commandez en toute tranquillité. »
Expédition rapide
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées dès que possible.
Colis protégés
Les produits sont emballés pour limiter les risques pendant le transport.
Suivi en temps réel
Un numéro de suivi vous est transmis dès l’expédition de la commande.
Service client réactif
En cas de question ou d’imprévu, l’équipe Futur Vert vous accompagne.
FAQ — Suivi & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de la destination.
Comment suivre ma commande ?
Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez aussi retrouver les informations de commande depuis votre espace client.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les transporteurs proposés peuvent varier selon les produits, le poids du colis et l’adresse de livraison. Les options disponibles sont affichées au moment de la commande.
Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement. Une fois le colis remis au transporteur, les possibilités de modification sont plus limitées.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si le colis arrive abîmé, prenez des photos de l’emballage et du contenu avant de nous contacter. Si le colis est très détérioré, refusez-le si possible auprès du transporteur.
Que faire si mon suivi ne bouge pas ?
Un suivi peut parfois rester inchangé pendant 24 à 48h. Si la situation dure ou semble anormale, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier.
Besoin d’aide sur une commande ?
Indiquez-nous votre numéro de commande, votre nom et votre code postal afin que l’on puisse retrouver rapidement votre dossier.
