SAV & Retours
« Un souci avec une commande ou un produit ? On vous guide simplement, avec les bons éléments dès le départ. »
SAV clair
Expliquez-nous le souci avec votre numéro de commande.
Photos utiles
Ajoutez quelques photos du produit, du colis ou de l’emballage.
Retour encadré
Les retours sont traités selon l’état du produit et le délai légal.
Accompagnement
L’équipe vous répond avec la marche à suivre adaptée.
FAQ — SAV & Retours
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande avant de renvoyer un produit. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon votre situation et l’état de la commande.
Quels sont les délais pour retourner un produit ?
Vous disposez généralement de 14 jours après réception pour nous signaler une demande de retour. Le produit doit être complet, non utilisé et dans son emballage d’origine lorsque cela s’applique.
Et si mon produit est défectueux ?
Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande, une courte description du problème et des photos du produit. Nous vérifierons la situation pour vous proposer la solution adaptée.
Que faire si j’ai reçu un produit cassé ou abîmé ?
Prenez des photos du produit, du carton et de l’emballage intérieur, puis contactez-nous rapidement. Ces éléments nous permettent de traiter le dossier correctement.
Dois-je renvoyer le produit tout de suite ?
Non. Attendez notre retour avant d’expédier un produit. Selon le cas, nous pourrons vous demander des informations complémentaires ou vous transmettre une procédure précise.
Quels éléments envoyer pour accélérer le SAV ?
Indiquez votre numéro de commande, votre nom, le produit concerné, une description courte du souci et, si possible, des photos nettes du produit et de l’emballage.
Besoin d’aide pour un SAV ?
Envoyez-nous votre numéro de commande, une courte description du souci et quelques photos si nécessaire. Cela nous permet de vous répondre plus efficacement.
