Politique de confidentialité

FUTUR VERT agit en qualité de responsable du traitement pour les données personnelles collectées dans le cadre de l’exploitation de futurvert.fr, de la vente de produits, de la relation client et des services proposés directement par FUTUR VERT.

Pour toute question concernant les données personnelles ou pour exercer un droit prévu par la réglementation, le point de contact est : contact@futurvert.fr.

Selon les services utilisés, FUTUR VERT peut collecter les catégories de données suivantes :

• Identité : nom, prénom et, lorsque cela est nécessaire, informations permettant de vérifier l’identité ou la majorité ;
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, adresse de facturation et adresse de livraison ;
• Données de compte : identifiant, historique de commandes, préférences et informations nécessaires au fonctionnement du compte client ;
• Données commerciales : panier, produits commandés, montant, remises, retours, remboursements et historique d’achat ;
• Données de paiement : informations nécessaires au traitement de la transaction et identifiants de transaction transmis par les prestataires de paiement ;
• Données de communication : demandes adressées au service client, formulaires, conversations avec les outils d’accompagnement et correspondances ;
• Médias : photographies ou autres documents transmis volontairement dans le cadre d’un diagnostic, d’un SAV ou d’une demande d’accompagnement ;
• Données techniques : informations relatives au navigateur, au terminal, à la navigation, aux journaux techniques, cookies et traceurs selon les choix de l’utilisateur.

FUTUR VERT applique un principe de minimisation et ne cherche pas à collecter des données personnelles qui ne sont pas nécessaires aux finalités poursuivies.

Les traitements réalisés par FUTUR VERT reposent, selon les cas, sur l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de FUTUR VERT ou le consentement de l’utilisateur.

• Gestion des commandes, comptes clients, paiements, livraisons et SAV : exécution du contrat conclu avec le client ;
• Facturation, comptabilité et obligations réglementaires : respect d’obligations légales ;
• Prévention de la fraude, sécurité du site et défense des droits de FUTUR VERT : intérêt légitime ;
• Réponse aux demandes de contact et accompagnement : exécution de mesures précontractuelles ou intérêt légitime selon la nature de la demande ;
• Newsletter et certaines communications commerciales : consentement lorsque celui-ci est requis ;
• Cookies et traceurs non nécessaires : consentement ;
• Mesure d’audience non exemptée de consentement : consentement.

Lorsqu’un client passe commande, FUTUR VERT collecte les informations nécessaires à la validation, au paiement, à la préparation, à la livraison, à la facturation et au suivi de la commande.

Ces informations comprennent notamment l’identité du client, ses coordonnées, les adresses de livraison et de facturation, le contenu et le montant de la commande, les informations nécessaires au paiement, les éventuels retours et les échanges relatifs au service après-vente.

Lorsqu’un compte client est créé, certaines informations sont conservées afin de permettre au client de consulter son historique, gérer ses informations et faciliter ses commandes futures.

Les informations signalées comme obligatoires au moment d’une commande sont nécessaires à l’exécution de celle-ci. Leur absence peut empêcher FUTUR VERT de traiter la commande ou d’assurer sa livraison.

Les paiements en ligne peuvent être traités, selon le moyen proposé et choisi par le client, par WooPayments, service proposé par WooCommerce et reposant notamment sur l’infrastructure de paiement Stripe, ainsi que par PayPal.

Les données nécessaires au paiement, telles que l’identité, les coordonnées de facturation, le montant de la transaction et les informations nécessaires à son traitement, peuvent être transmises au prestataire concerné.

FUTUR VERT ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du client.

Pour les commandes expédiées, les informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises à La Poste / Colissimo ou à Pack Solutions, selon le mode de livraison choisi.

Ces informations sont limitées à ce qui est nécessaire à l’acheminement et au suivi de la commande : identité, adresse, téléphone, email et références nécessaires à la livraison.

Lorsque l’utilisateur contacte FUTUR VERT via un formulaire, un email, le compte client ou un outil d’accompagnement, les informations qu’il transmet sont traitées afin de comprendre sa demande, lui répondre et assurer le suivi de l’échange.

Les services FUTUR VERT tels que Suzette ou Docteur Plante peuvent traiter les textes, réponses, observations, photographies ou autres informations volontairement communiquées par l’utilisateur afin de fournir une aide, une orientation ou un diagnostic d’accompagnement.

Ces outils n’ont pas pour objet de prendre seuls une décision produisant des effets juridiques ou affectant de manière similaire et significative l’utilisateur.

Lorsque cela est nécessaire, une demande peut être reprise ou examinée par une personne de FUTUR VERT.

L’utilisateur est invité à ne pas transmettre dans ces espaces des informations sensibles ou personnelles qui ne sont pas nécessaires à sa demande.

Lorsque l’utilisateur demande à recevoir la newsletter ou des communications commerciales de FUTUR VERT, son adresse email et les informations nécessaires à la gestion de son inscription peuvent être utilisées à cette fin.

L’inscription repose sur le consentement lorsqu’il est requis. Les cases de consentement ne doivent pas être précochées.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment au moyen du lien de désinscription présent dans les communications concernées ou en écrivant à contact@futurvert.fr.

Lorsqu’un prestataire spécialisé d’envoi d’emails est utilisé, seules les données nécessaires à l’envoi, à la gestion des inscriptions et à la mesure technique des communications lui sont transmises.

FUTUR VERT utilise Complianz pour informer les visiteurs et gérer leurs choix concernant les cookies et autres traceurs utilisés sur futurvert.fr.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour la navigation, la sécurité, la gestion du panier, la session utilisateur, le compte client ou les préférences indispensables au service demandé.

Les cookies et traceurs non strictement nécessaires ne sont activés qu’après le choix de l’utilisateur lorsque la réglementation impose son consentement.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses choix à tout moment depuis le module Paramétrer les cookies.

Des informations plus détaillées concernant les catégories, finalités et durées des cookies sont disponibles dans la Politique cookies.

FUTUR VERT veille à permettre le retrait du consentement aussi simplement que son expression.

FUTUR VERT utilise Google Analytics 4 afin de mesurer l’audience et de mieux comprendre l’utilisation du site : fréquentation des pages, parcours de navigation, performances techniques et interactions avec certaines fonctionnalités.

Google Analytics n’est activé pour les visiteurs concernés qu’en fonction des choix de consentement recueillis par le gestionnaire de cookies de FUTUR VERT.

Pour les utilisateurs situés dans l’Union européenne, Google indique que les adresses IP utilisées pour déterminer une localisation approximative sont supprimées avant leur journalisation dans Google Analytics.

FUTUR VERT retient une durée maximale de 14 mois pour les données utilisateur et événement disponibles dans Google Analytics, sous réserve des données agrégées ne permettant plus d’identifier individuellement un utilisateur.

Lorsque certaines fonctions de commentaires, d’avis ou de contenus publics sont proposées, les informations saisies par l’utilisateur sont utilisées afin de publier, gérer et modérer ces contenus.

Des informations techniques, notamment l’adresse IP ou les caractéristiques du navigateur, peuvent être traitées afin de lutter contre le spam, les abus et les tentatives de fraude.

Les informations que l’utilisateur choisit de rendre publiques dans un avis ou un commentaire peuvent être visibles par les autres visiteurs.

Les utilisateurs peuvent être amenés à transmettre des photographies ou autres médias, notamment pour un diagnostic végétal, une demande de service après-vente, une réclamation ou un accompagnement.

Ces contenus sont utilisés exclusivement dans le cadre de la demande concernée et de son suivi, sauf consentement distinct permettant un autre usage.

L’utilisateur est invité à éviter de transmettre des photographies faisant apparaître des personnes, documents, adresses ou informations personnelles sans rapport avec la demande.

Les métadonnées techniques présentes dans les fichiers peuvent être supprimées ou ignorées lorsqu’elles ne sont pas utiles au traitement.

Certaines pages peuvent contenir des liens, cartes, vidéos, publications ou autres contenus provenant de services tiers.

Lorsque l’intégration d’un service tiers nécessite l’utilisation de cookies ou traceurs non essentiels, son activation est conditionnée au consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Les liens simples vers Instagram, Facebook, LinkedIn ou d’autres sites ne transmettent en principe des informations au service concerné que lorsque l’utilisateur choisit de suivre le lien.

Les services tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité et FUTUR VERT invite l’utilisateur à les consulter lorsqu’il utilise ces services.

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes de FUTUR VERT qui en ont besoin pour exercer leurs missions ainsi qu’aux prestataires intervenant dans la limite nécessaire à la fourniture de leurs services.

Selon les opérations réalisées, ces destinataires peuvent notamment comprendre :

• OVH SAS, pour l’hébergement du site et des infrastructures associées ;
• WooCommerce / Automattic, pour certaines fonctions de commerce électronique et services associés ;
• WooPayments et Stripe, lorsqu’ils interviennent dans le traitement d’un paiement ;
• PayPal, lorsqu’un paiement PayPal est proposé et sélectionné ;
• La Poste / Colissimo et Pack Solutions, lorsqu’ils prennent en charge une livraison ;
• Google, lorsque Google Analytics 4 est activé avec le consentement requis ;
• les prestataires techniques assurant maintenance, sécurité, sauvegardes, messagerie et automatisation ;
• les prestataires de caisse, de comptabilité et l’expert-comptable de FUTUR VERT lorsque l’accès aux données est nécessaire au respect des obligations comptables et fiscales.

FUTUR VERT ne vend pas les données personnelles de ses clients ou visiteurs à des tiers.

FUTUR VERT conserve les données pendant une durée proportionnée à leur finalité et à ses obligations légales.

À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec des accès restreints lorsqu’une obligation légale ou un besoin probatoire justifie leur conservation.

FUTUR VERT met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à réduire les risques d’accès non autorisé, de divulgation, de modification, de perte ou de destruction des données personnelles.

Ces mesures comprennent notamment la sécurisation des connexions, la gestion des droits d’accès, les mises à jour des logiciels et extensions, l’utilisation de mots de passe et mécanismes d’authentification appropriés, les sauvegardes et la limitation des accès aux seules personnes qui en ont besoin.

Aucune transmission ou conservation de données ne pouvant être considérée comme totalement exempte de risque, FUTUR VERT adapte ses mesures de sécurité en fonction des risques identifiés et de l’évolution de ses outils.

Certains prestataires utilisés par FUTUR VERT appartiennent à des groupes internationaux et peuvent traiter certaines informations en dehors de l’Espace économique européen.

Cela peut notamment concerner, selon les services effectivement utilisés, les prestataires de paiement tels que Stripe ou PayPal ainsi que certains services Google.

Lorsqu’un transfert international est réalisé, il doit reposer sur un mécanisme permettant d’assurer un niveau de protection conforme à la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation, un cadre de protection reconnu ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

L’utilisateur peut contacter FUTUR VERT à contact@futurvert.fr pour obtenir des informations complémentaires concernant les garanties applicables à un transfert particulier.

Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation française applicable, toute personne concernée peut disposer notamment des droits suivants :

• droit d’accès à ses données ;
• droit de rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition lorsque le traitement repose sur l’intérêt légitime ou concerne la prospection commerciale ;
• droit à la portabilité lorsque ce droit est applicable ;
• droit de retirer son consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Ces droits peuvent être exercés en écrivant à :

Une preuve permettant de vérifier l’identité du demandeur peut être sollicitée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour éviter qu’un tiers n’accède frauduleusement aux données d’une autre personne.

FUTUR VERT invite toute personne rencontrant une difficulté concernant ses données personnelles à la contacter préalablement afin de rechercher une solution.

La personne concernée conserve en tout état de cause le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

CNIL — Commission nationale de l’informatique et des libertés
3 place de Fontenoy – TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution des services proposés par FUTUR VERT, des outils utilisés ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page permet d’identifier la version applicable.